Para sua segurança e integridade dos dados da empresa, qualquer solicitação enviada por e-mails externos (como @gmail.com, @outlook.com, etc.) não será processada a menos que o solicitante se identifique claramente com:
Para solicitações de liberação de usuário sienge, é obrigatório informar o seu login de usuário do sistema.
Certas demandas (como compras de hardware, licenças de software ou liberações de acesso a dados sensíveis) exigem o aval do Gestor do Setor ou da Diretoria.
Quem pode aprovar no seu setor :
Gestores e Diretores têm autonomia automática sobre suas respectivas áreas.
Solicitações de instalação, ativação ou licenciamento de softwares de uso setorial devem ser realizadas pelo responsável do setor ao e-mail
ti@frjr.com.br, conforme a matriz de responsáveis.
Para agilizar seu atendimento, entenda que o setor de TI da FRJR trabalha em conjunto com parceiros especialistas:
TI Interno (Giovanni): Gestão estratégica, automações, cadastros de usuários e infraestrutura física (máquinas).
Deltime (Suporte Externo): Especialista em E-mails corporativos, Servidor de Arquivos (Rede), OneDrive e SharePoint.
Suporte SaaS (Sienge/CV): Suporte técnico operacional, bugs e dúvidas de uso de cada ferramenta. Utilize os canais disponibilizados pelas próprias ferramentas.
Designação de Equipamentos: Atualmente, a responsabilidade de designar, mover ou prometer equipamentos que sejam computadores, tablets e celulares, entre funcionários e setores da empresa está sob controle do departamento de TI. Recomendamos que eventos de troca de funcionário ou aumento de quadro sejam comunicados formalmente por e-mail respeitando os prazos de SLA. Isso garante o controle patrimonial, a disponibilidade de equipamentos e evita conflitos de inventário.
Uso de Salas de Reunião: As salas de reunião não devem ser utilizadas como estações de trabalho fixas. O agendamento prévio via Outlook é obrigatório.
Para que possamos manter a qualidade, respeite os prazos mínimos:
Criação de E-mails/Contas: 3 dias úteis de antecedência.
Solicitação de Compra/Locação: 20 dias de antecedência.
Configurações de Máquina: Atendimento imediato conforme fila de prioridades.